市消融資委會稱,大量拒不調解、無法查找的商家是調解成功率偏低的主要原因
  羊城晚報訊 記者王俊報道:臨usb近國際消費者權益日,深圳市消委會10日發佈2013年深圳市消費維權十大案例。針對各個典型案例,律師點評為市民支招,如何在以後類似的案件中維護自己的合法權益。
  車內異味應microSD鑒定皮革成分
  2013年5月16日,先後有160多位深圳奔馳車主向市消委會進二手餐飲設備買賣行投訴,反映自2008年至2012年間購買的北京戴克公司產奔馳C200、C300汽車,使用3至4年後,車內異味越來越大,刺鼻難聞,懷疑是廠家使用了不合格的材料,質量存在缺陷。
  深圳市消委會相關負責人介紹,截至目前,奔馳公司已為部分消費者的車輛整合負債進行更換地毯、車內空氣清潔等處理,但並未徹底解決所有消費者的訴求。
  “車內空氣質量的標準問題是本案的關鍵。”深圳市消委會相關負責人介紹。
  廣東百利孚律師事務所律師李龍暢認為,車內有異味,屬於汽車產品質量的範疇,消委會有責任支持消費者維權。按照現有《乘用車內空氣質量評價指南》,消費者難以舉證證明身體所受到的損害與車內空氣異味之間存在因果關係,不過可以考慮變更為要求鑒定車內座椅的皮革等化學成分是否超標等,從而證明汽車存在產品質量問題,消費者的訴求才能得到法院的支持。
  網購被騙交易平臺應擔責
  消費者陳小姐2013年12月24日通過淘寶網購買了一臺白色蘋果5S手機,價格1400元,後來收到是一臺假冒手機。消費者與賣家協商無果,投訴要求退機。消費者付先生2013年11月11日在淘寶網購買一部蘋果手機,價格1280元,買後發現手機貨不對板,要求更換,經營者關機一直聯繫不上,消費者無奈只能投訴。
  深圳市消委會相關負責人表示曾多次致電這些商家,一些商家剛開始接聽市消委會的電話,後來接通後直接掛斷。一些商家則否認消費者在其網店購買了手機,而消費者又無法通過快遞公司提供商家詳細地址,導致該投訴無法處理。“淘寶平臺下暗藏大量拒不調解、無法查找的商家是調解成功率偏低的主要原因”。
  對此,廣東百利孚律師事務所律師馮江認為,這些商家是由該網絡交易平臺提供商提供的,消費者出於對該網絡交易平臺提供商的信任,去其商家購物而被騙,即使網絡交易平臺提供商盡到了審查和監督的義務,仍然依法應當承擔監管不當的責任。編輯: 何平  (原標題:網購平臺暗藏"隱形"商家 致調解成功率偏低)
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